Bán hàng hợp kênh (Omnichannel Retail) là mô hình tích hợp mọi kênh tương tác của doanh nghiệp để tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho người dùng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo giá trị thực. Tuy nhiên quá trình chuyển đổi và áp dụng mô hình còn nhiều khó khăn đối với doanh nghiệp hiện nay. Đâu là hướng đi hiệu quả từ giải pháp công nghệ đến cơ chế vận hành?

“Nói rồi, nói nữa, nói mãi?” – Data & 1st Party Data – một câu chuyện không bao giờ cũ. Việc khai thác dữ liệu suốt nhiều năm vẫn là thách thức lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam. Vậy Customer Data Platform (CDP) là gì? Và tại sao việc ứng dụng CDP lại trở nên cần thiết cho những doanh nghiệp muốn biến dữ liệu thành ‘mỏ vàng’ khai thác hiệu quả?”

Trong thế giới đa kênh hiện nay, doanh nghiệp bán lẻ phải quảng bá và tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời đảm bảo tính kết nối xuyên suốt chuỗi hành trình của khách hàng. Điều này dẫn đến rủi ro chi phí marketing không đạt hiệu quả. Vậy giải pháp nào giúp doanh nghiệp quảng bá hiệu quả, duy trì tính đa kênh và tối ưu hóa chi phí marketing?

Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp trong thời đại cuộc sống số.

Mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đa kênh, đồng thời, đồng bộ hóa hệ thống bán hàng. Trọng tâm là quản trị mối quan hệ khách hàng và giới thiệu sản phẩm. Xu hướng công nghệ tiếp thị (MarTech) và CDP hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ chuyển hóa cơ hội bán hàng tại từng điểm chạm, kết nối liền mạch trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng truyền thống và trực tuyến.

Việc chuyển đổi truyền thông Số cho Thương hiệu có nghĩa là thay đổi những gì chúng ta biết – và cách chúng ta nhìn – về người tiêu dùng & khách hàng; tạo điều kiện cho nhà tiếp thị giao tiếp tốt hơn và hiệu quả hơn. CDP là nền tảng cốt lõi cho các nhà tiếp thị thấu hiểu từng khách hàng để triển khai chiến lược truyền thông hiệu quả trên quy mô lớn.

Cá nhân hoá giúp tăng trưởng doanh số ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)”, Lê Thị Thuỳ Trang và Tiến sĩ Đinh Lê Đạt chia sẻ với Host Quốc Khánh về xu hướng hành vi người tiêu dùng có mong muốn nhận được trải nghiệm cá nhân hoá từ các Brands FMCG là như thế nào?

Anh Nguyễn Tuấn Thành (Frank Luong) thảo luận cùng Tiến sĩ Đinh Lê Đạt về cách triển khai CDP trong lĩnh vực tài chính & ngân hàng (data-driven bank) để thay đổi những gì chúng ta biết – và cách chúng ta nhìn – về người tiêu dùng & khách hàng. Đây là nền tảng then chốt để tổng hợp, xử lý và sắp xếp dữ liệu, từ đó triển khai chiến lược truyền thông, sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.

Câu chuyện về xu hướng hành vi người tiêu dùng với OmO – Chiến lược bán lẻ và phương pháp tiếp thị bao gồm việc hợp nhất các kênh trực tuyến và ngoại tuyến với một hệ thống tích hợp hoàn chỉnh nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng

Trong tập Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing này, Tiến sĩ Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập Hiệp hội CDP Institute Đông Nam Á, sẽ chia sẻ với host Mai Trang về mô hình Customer Lifecycle Marketing (CLM) giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh bền vững là như thế nào?

Anh Phan Đỗ Trí Dũng-với kinh nghiệm thực tiễn triển khai CDP-driven Growth tại PNJ chia sẻ với Host Đinh Lê Đạt về các bước triển khai với mô hình Customer Lifecycle Marketing (CLM) sử dụng Customer Data Platform (CDP) giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh bền vững là như thế nào?

“Chiến lược phát triển Thương Hiệu bền vững” (Grow Brand Value Sustainably), hành trình khám phá, phát triển thương hiệu, và trả lời câu hỏi – đâu là những nguồn tăng trưởng mới trong thời buổi kinh tế co cụm?

2 khách mời trong tập tiếp theo của chuỗi OmniNext cùng bàn luận về những chủ đề xoay quanh công cuộc chuyển đổi số của doanh nghiệp và những thang đo thực tế của giá trị tăng trưởng thương hiệu.

Trong tập 8 của OmniNext, chúng ta sẽ được nghe về những case-study cụ thể trong việc lấy trải nghiệm khách hàng làm động lực tăng trưởng thương hiệu, thậm chí là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong một thế giới liên tục biến động.

Học hỏi từ kinh nghiệm phát triển thương hiệu của hai thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam – MOMO và Grow Plus (Nutifood)