OmniNext #9 | Xây dựng trải nghiệm thương hiệu xuất sắc trong kỷ nguyên số hoá
Bạn sẽ học được gì
- Bí quyết hiểu khách hàng trên các nền tảng
- Cách đo lường trải nghiệm khách hàng của MOMO và Grow Plus - Nutifood
- Yếu tố ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng
- Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đối với thương hiệu
- Các yếu tố thành bại của một thương hiệu
Mô tả khoá học
OmniNext #9 | Xây dựng trải nghiệm thương hiệu xuất sắc trong kỷ nguyên số hoá | Uyển Trần, Thảo Vũ
Hai chuyên gia của OmniNext ngày hôm nay đều đồng thuận rằng lỗi sai phổ biến của thương hiệu là muốn hiện thực hoá quá nhiều mục tiêu tại một thời điểm – vừa muốn phát triển thương hiệu và vừa muốn bán hàng. Trong khi mọi chiến lược đều cần có sự tập trung và ưu tiên để đạt được kết quả cao nhất.
Trong tập OmniNext 9, chúng ta sẽ được nghe về kinh nghiệm phát triển thương hiệu của hai thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam – MOMO và Grow Plus (Nutifood) – từ hai đại diện:
- Trần Hoài Tố Uyển – Head of Marketing, Grow Plus, Nutifood
- Vũ Hương Thảo – Former Head of Marketing, Baemin & Head of Brand Marketing, MOMO
OmniNext #9 | Xây dựng trải nghiệm thương hiệu xuất sắc trong kỷ nguyên số hoá
Trải nghiệm dịch chuyển qua nền tảng số của Nutifood
Hiểu khách hàng trên các nền tảng khác nhau đòi hỏi việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, vì mỗi nền tảng có đặc điểm và hành vi khách hàng riêng biệt.
Hiểu rõ các phương pháp, ưu điểm và nhược điểm của tư duy marketing sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.
MOMO tạo ấn tượng với người dùng như thế nào? MOMO đo lường trải nghiệm người dùng như thế nào?
Khám phá và học hỏi kinh nghiệm đo lường trải nghiệm khách hàng của Grow Plus – Nutifood
Mỗi khi khách hàng tương tác với thương hiệu qua các kênh khác nhau như website, store, dịch vụ khách hàng, quảng cáo, đều để lại ấn tượng và cảm nhận về thương hiệu đó. Mỗi điểm chạm đều góp phần hình thành nên tổng thể nhận thức về thương hiệu.
Kinh nghiệm đặt mục tiêu của MOMO
Khám phá cách Nutifood xác định mục tiêu Marketing và xây dựng định hướng thương hiệu.
“Dài hạn hay ngắn hạn”: MOMO ưu tiên cái nào?
Trải nghiệm thương hiệu tốt là yếu tố cần thiết nhất giúp xây dựng lòng trung thành và tạo sự khác biệt, nhưng có phải là yếu tố duy nhất đảm bảo tăng trưởng thương hiệu?
“Xương sống” của làm trải nghiệm khách hàng là gì? Ngoài ra, điều gì tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng mà chúng ta chưa biết?
Đúc kết về yếu tố thành bại của làm trải nghiệm khách hàng từ 2 chuyên gia của 2 thương hiệu nổi tiếng: Nutifood và MOMO.