OmniNext #2 | Kiến tạo sản phẩm từ dữ liệu khách hàng ngành tài chính & ngân hàng
Bạn sẽ học được gì
- Ứng dụng dữ liệu khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay
- Cách đo lường hiệu quả đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là CDP
- Tầm quan trọng của Bảo mật và Quản trị dữ liệu
- Kinh nghiệm thực thi từ các ngân hàng tại Việt Nam và thế giới
Mô tả khoá học
OmniNext #2 | Kiến tạo sản phẩm từ dữ liệu khách hàng ngành tài chính & ngân hàng| Lương Tuấn Thành
Anh Lương Tuấn Thành (MBA) – Chief Technology & Digital Officer ngân hàng OCB, nguyên giám đốc cấp cao về dịch vụ tài chính của Tiki, nguyên Giám đốc công nghệ của Tập đoàn CMC, nguyên giám đốc công nghệ của Chứng khoán TechCom.
Tiến sĩ Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập Hiệp hội CDP Institute Đông Nam Á, Đồng sáng lập Antsomi – công ty MarTech hàng đầu Đông Nam Á cung cấp giải pháp AI-driven Customer Data Platform.
Trong tập OmniNext này, Anh Nguyễn Tuấn Thành (Frank Luong) chia sẻ với Tiến sĩ Đinh Lê Đạt về các bước triển khai Chuyển đổi nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) trong lĩnh vực tài chính & ngân hàng (data-driven bank) để thay đổi những gì chúng ta biết – và cách chúng ta nhìn – về người tiêu dùng & khách hàng, để tạo điều kiện cho ngân hàng thiết kế sản phẩm, phân phối và giao tiếp tốt hơn và hiệu quả hơn với khách hàng. CDP là nền tảng then chốt hỗ trợ việc tổng hợp dữ liệu, xử lý dữ liệu và sắp xếp dữ liệu, đồng thời cho phép ngân hàng thấu hiểu từng khách hàng để triển khai chiến lược truyền thông, sản phẩm & dịch vụ hiệu quả trên quy mô lớn.
OmniNext #2 | Kiến tạo sản phẩm từ dữ liệu khách hàng ngành tài chính & ngân hàng
Anh Nguyễn Tuấn Thành (Frank Luong) chia sẻ với Tiến sĩ Đinh Lê Đạt về các bước triển khai Chuyển đổi nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) trong lĩnh vực tài chính & ngân hàng (data-driven bank) để hiểu người dùng và tạo điều kiện cho ngân hàng thiết kế sản phẩm.
Bắt đầu từ đâu trên hành trình chuyển đổi nền tảng dữ liệu khách hàng trong ngành tài chính ngân hàng? Cách đo lường hiệu quả đầu tư CDP cần những tiêu chí gì?
Quá trình triển khai có thể phức tạp. CDP chỉ tốt như khi dữ liệu nó thu thập. Để tối đa hóa lợi ích của CDP, cần tích hợp tất cả các nguồn dữ liệu bao gồm hệ thống CRM, các nền tảng mạng xã hội và công cụ phân tích trang web.
Khả năng chuyên môn của đội ngũ và khả năng phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận kỹ thuật, quản lý, phân tích dữ liệu – điều này sẽ tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự phát triển bền vững của nền tảng.
Chia sẻ quý báu từ Mr.Thành – người đã trải qua nhiều môi trường và doanh nghiệp tài chính tại Việt Nam và thế giới: họ đang khác chúng ta như thế nào?
Làm sao để chọn đúng bài toán để giải và đáp án được sử dụng lại nhiều lần, ví dụ trong trường hợp khách hàng muốn thông tin trên kênh mobile có dùng lại cho chi nhánh ngân hàng được hay không?
Đối với tổ chức ngân hàng, điểm đầu tiên là an toàn và bảo mật đối nếu kết nối dữ liệu nội bộ với giải pháp của bên thứ 3
Governance là quá trình quản lý và kiểm soát các hoạt động liên quan đến dữ liệu để đảm bảo tính toàn vẹn, tính nhất quán, và tuân thủ các quy định, chính sách. Cụ thể trong ngành tài chính ngân hàng là gì?
Với tài chính ngân hàng, việc lắng nghe hành vi từ khách hàng là bước quan trọng để cấu thành sản phẩm phù hợp, giúp tạo ra sự khác biệt và trải nghiệm tuyệt vời mang lại lợi ích cho khách hàng.
Quản lý sự thay đổi và Chiến lược triển khai nền tảng dữ liệu thành công. 3 từ khóa trong việc chuyển đổi nền tảng dữ liệu.
Tóm tắt bức tranh toàn cảnh của việc triển khai CDP trong ngành tài chính-ngân hàng.
Tiến sĩ Đinh Lê Đạt
