Lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp trong thời đại cuộc sống số.

Mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) giúp doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng chưa đủ, doanh nghiệp cần tạo một trải nghiệm đa kênh đúng nghĩa.

Để giải đáp câu hỏi tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và sự kết nối trải nghiệm liền mạch theo dọc hành trình mua hàng của khách hàng với Customer Data Platform, cùng theo dõi tập Vietnam Entrepreneurs ngày hôm nay với hai vị khách mời vô cùng đặc biệt.

Đầu tiên, tiến sĩ Đinh Lê Đạt, nhà sáng lập Antsomi.com & SEA.CDPinstitute.org; ông đồng thời cũng là chuyên gia trong lĩnh vực BIG DATA & Performance Marketing. Antsomi – công ty cung cấp giải pháp CDP 365 (Customer Data Platform) tích hợp Marketing Automation cho các doanh nghiệp tại Đông Nam Á.

Vị khách mời thứ hai, chuyên gia Nguyễn Dương – CCXP, là người Việt Nam đầu tiên và 1/6 người tại ASEAN nhận chứng chỉ chuyên nghiệp về trải nghiệm khách hàng – CCXP (Certified Customer Experience Professional), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Quốc Tế (CXPA), ông cũng là sáng lập CEM Partner – công ty tiên phong về tư vấn đào tạo trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam.