Customer Data Platform (CDP) - Bán lẻ đa kênh lên bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail)
Bạn sẽ học được gì
- Thực trạng kế hoạch phát triển của doanh nghiệp Bán lẻ tại Việt Nam
- Hướng đi hiệu quả dành cho doanh nghiệp Bán lẻ hiện đại
- Doanh nghiệp cần phải làm gì sau khi hợp nhất dữ liệu khách hàng để đạt được hiệu quả doanh thu?
- Tầm quan trọng của Customer Data Platform (CDP) đối với mô hình Omnichannel Retail
- Cách thức chuyển hóa từ "Business Centric" sang "Customer Centric"
Mô tả khoá học
Customer Data Platform (CDP) – Bán lẻ đa kênh lên bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail)
Mặc dù hiện tại xu hướng bán lẻ đa kênh (Multi-channel Retail) và chéo kênh (Cross-channel Retail) đang là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhưng định hướng bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail) đang là một vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp bán lẻ trước xu hướng biến đổi nhanh chóng của người tiêu dùng và thị trường bán lẻ Việt Nam & Đông Nam Á trong thời kỳ kỷ nguyên Số.
Bán hàng hợp kênh – mô hình bán hàng tích hợp mọi kênh của doanh nghiệp nhằm tạo ra những trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho người dùng trên mọi kênh tương tác. Điều này làm nâng cao trải nghiệm (Customer Experience), tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi và áp dụng mô hình, các doanh nghiệp còn gặp phải những hạn chế và thách thức. Đâu là hướng đi hiệu quả cho doanh nghiệp từ giải pháp công nghệ tất yếu tới cơ chế vận hành?
Để giải đáp câu hỏi này, cùng theo dõi tập Vietnam Entrepreneurs ngày hôm nay với hai vị khách mời vô cùng đặc biệt.
- Đầu tiên, tiến sĩ Đinh Lê Đạt, nhà sáng lập Antsomi.com & SEA.CDPinstitute.org; ông đồng thời cũng là chuyên gia trong lĩnh vực BIG DATA & Full Funnel Marketing. Antsomi – công ty cung cấp giải pháp CDP 365 (Customer Data Platform) tích hợp Marketing Automation cho các doanh nghiệp tại Đông Nam Á.
- Vị khách mời thứ hai, ông Lê Thiết Bảo – Từng là Giám đốc bộ phận Omnichannel của Nguyễn Kim tập đoàn Central Group Việt Nam và hiện đang đảm nhiệm vị trí trí Giám đốc tăng trưởng của SNB Group – phân phối và bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh và mặt hàng Mẹ & Bé.
Customer Data Platform (CDP) - Bán lẻ đa kênh lên bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail)
Vì sao Customer Data Platform quan trọng trong bán lẻ hợp kênh
Thách thức khi triển khai hồ chứa dữ liệu trung tâm
Sau khi hợp nhất dữ liệu, doanh nghiệp cần làm gì ở bước tiếp theo?
Chuyển đổi từ “Business Centric” sang “Customer Centric” là một quá trình quan trọng để tập trung vào khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ đối với thương hiệu. Đây không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một sự thay đổi trong văn hóa và tư duy của toàn bộ tổ chức.
Xu hướng bán lẻ đa kênh (Multi-channel Retail) và chéo kênh (Cross-channel Retail) đang là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhưng định hướng bán lẻ hợp kênh (Omnichannel Retail) lại mang đến những ưu thế vượt trội
Làm sao kết nối dữ liệu tốt nhất, từ dữ liệu đến bán hàng hợp kênh – mô hình bán hàng tích hợp mọi kênh của doanh nghiệp nhằm tạo ra những trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho người dùng trên mọi kênh tương tác.
