Chuyển đổi từ “Business Centric” sang “Customer Centric” là một quá trình quan trọng để tập trung vào khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ đối với thương hiệu. Đây không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một sự thay đổi trong văn hóa và tư duy của toàn bộ tổ chức.